+ Có những phương thức thanh toán nào?
Khi mua hàng tại smshop.vn, Quý khách có thể lựa chọn nhiều phương thức thanh toán:
      - Thanh toán tiền mặt khi nhận hàng (COD)
      - Thanh toán qua thẻ ATM có đăng kí thanh toán trực tuyến.
      - Thanh toán qua VNpay, momo
      - Thanh toán chuyển khoản Ngân hàng
Xem chi tiết thông tin các phương thức thanh toán của smshop.vn tại đây

+ Thanh toán qua thẻ ngân hàng thì có mất phí không?
Khi thanh toán bằng thẻ ngân hàng, Quý khách không phải chịu thêm bất kỳ khoản phí nào.

+ Có được kiểm tra hàng trước khi thanh toán không?
Quý khách hoàn toàn có thể kiểm tra đơn hàng trước khi thanh toán.
Nếu sản phẩm không đúng với yêu cầu, Quý khách có thể liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng của smshop.vn qua số điện thoại 0942.942.338 để được đổi trả sản phẩm.

Tất cả các sản phẩm trên website smshop.vn đều có giá đã bao gồm thuế giá trị gia tăng.
Nếu thông tin xuất hóa đơn khác với thông tin trên đơn đặt hàng, Quý khách vui lòng điền thông tin cần xuất hóa đơn vào mục ghi chú.

+ Mua nhầm loại hàng thì có được trả lại không?
    - Những sản phẩm không bị lỗi sẽ không được hỗ trợ đổi/trả.
    - Không được đổi trả sản phẩm vì lý do không ưng ý.
    - Không áp dụng trả hàng để lấy tiền mặt dưới bất kì hình thức nào.
    - Giá trị sản phẩm đổi mới phải bằng hoặc cao hơn sản phẩm đã mua. Trường hợp khách hàng đổi sang sản phẩm có giá trị thấp hơn thì sẽ không được hoàn trả lại phí chênh lệch.
    - Mỗi đơn hàng chỉ hỗ trợ đổi một lần.
    - Chúng tôi chỉ hỗ trợ phí đổi hàng hai chiều đối với các trường hợp sản phẩm bị lỗi kỹ thuật hoặc không đúng với đơn đặt hàng.

+ Điều kiện để đổi trả hàng hóa là gì?
    - Sản phẩm còn nguyên vẹn, đầy đủ bao bì, hộp, mút xốp, tài liệu hướng dẫn sử dụng linh kiện, phụ kiện, quà tặng (nếu có).
    - Đầy đủ hóa đơn VAT, hóa đơn mua hàng, phiếu bảo hành, tem trên sản phẩm, số seri.
    - Tình trạng sản phẩm không bị trầy xước, nứt vỡ, ẩm ướt, dính hóa chất, can thiệp sửa chữa.
    - Sản phẩm chưa qua sử dụng (trừ trường hợp đổi trả do lỗi kỹ thuật).

+ Thời gian áp dụng đổi trả hàng hóa là bao lâu?
Thời gian áp dụng đổi trả sản phẩm: không quá 07 (bảy) ngày kể từ ngày nhận sản phẩm.

+ Có thể đến đổi trả sản phẩm trực tiếp tại cửa hàng không?
Quý khách có thể đến đổi hàng trực tiếp tại các cửa hàng thuộc hệ thống nhà sách Sao Mai.
Khi đến đổi trực tiếp tại cửa hàng Quý khách cũng cần tuân thủ các điều kiện và quy định đổi trả hàng hóa.
Quý khách có thể tham khảo chính sách đổi trả hàng hóa tại đây

+ Khách hàng ở tỉnh thì đổi trả hàng như thế nào?
Khi có nhu cầu đổi trả hàng hóa, Quý khách có thể liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng của smshop.vn qua số điện thoại 0942.942.338 để được hướng dẫn.

+ Sản phẩm mua trên smshop.vn có được bảo hành không?
Những sản phẩm trên smshop.vn rất đa dạng về chủng loại, màu sắc và giá cả. Tùy thuộc vào từng loại sản phẩm sẽ có hoặc không có chính sách bảo hành.
Để biết sản phẩm nào được bảo hành và thời gian bảo hành bao lâu, Quý khách vui lòng xem tại mục mô tả sản phẩm khi lựa chọn mua sản phẩm.

+ Điều kiện bảo hành là gì?
Những sản phẩm có chính sách bảo hành đều có kèm theo phiếu bảo hành khi giao hàng. Quý khách cần giữ phiếu bảo hành còn nguyên vẹn và tuân thủ đầy đủ các quy định bảo hành được in trên phiếu bảo hành.

+ Khi có nhu cầu bảo hành hàng hóa thì phải làm thế nào?
Khi có nhu cầu bảo hành hàng hóa, Quý khách có thể:
Đến trực tiếp tại cửa hàng thuộc hệ thống nhà sách Sao Mai để yêu cầu bảo hành.
Liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng của smshop.vn qua số điện thoại 0942.942.338 để được hướng dẫn.

+ Thời gian bảo hành là bao lâu?
Thời gian bảo hành sản phẩm tùy thuộc vào loại sản phẩm đã mua và mức độ lỗi của sản phẩm. Chúng tôi luôn cố gắng bảo hành sản phẩm cho Quý khách trong thời gian sớm nhất.